Omag è da sempre attenta alle nuove frontiere dell’ innovazione digitale e ha tra i suoi obiettivi il miglioramento costante della Customer Experience. L’evoluzione di questi temi è alla base della nascita del portale My-O, l’area riservata dedicata ai clienti Omag. Il team IT e il team Documentazione ci raccontano in anteprima tutte le novità della nuova sezione.
Che cos’è My-O?
My-O è il nuovo portale dedicato ai clienti Omag. Una soluzione totalmente in-cloud accessibile attraverso il sito Omag, in cui i clienti possono consultare tutti i documenti delle proprie macchine e linee, dai certificati al manuale macchina, dagli schemi al libro parti di ricambio, organizzati per contenuti e per modello macchina. Ma non solo: permette infatti la visualizzazione e la navigazione del 3D macchina, facilitando la richiesta di offerte di ricambi e componentistica, in totale sicurezza e con il supporto costante del Service Omag.
Come funziona My-O?
L’accesso al portale avviene tramite il sito ufficiale Omag, dall’area riservata. Attraverso una procedura di login con username e password fornite da Omag, il cliente potrà navigare la sua area riservata, personalizzata con il proprio logo e i propri prodotti, da qualunque browser e dispositivo, incluso il mobile. Basta semplicemente una connessione internet. Il portale si compone di diverse aree, ciascuna adibita a una specifica funzionalità: documentale, di ricambistica e di ticketing.
Come è nata l’idea del portale My-O?
In Omag crediamo fortemente nella digitalizzazione e nell’ innovazione. Le nostre macchine confezionatrici sono infatti dotate della migliore elettronica e di software all’ avanguardia. Ma l’elevato livello di tecnologia presente sulle nostre macchine ha reso necessaria la crescita parallela di una nuova gamma di servizi high-tech. Il portale My-O rientra tra questi: la possibilità di consultare la documentazione senza dover necessariamente ricorrere al cartaceo, di avere dei video online per procedure di manutenzione personalizzate, di esplorare il 3D della propria macchina sono aspetti che vogliamo proporre ai nostri clienti per migliorare sempre più la loro Customer Experience.
Quali sono i vantaggi del portale My-O?
Sicuramente il primo vantaggio riguarda la gestione documentale, in maniera semplice e organizzata, con documenti sempre aggiornati e consultabili online. Il vantaggio è oggettivo sia per nuovi clienti, che si ‘affacciano’ al mondo Omag, sia per i nostri clienti storici, possessori di più macchine e/o intere linee di packaging primario e secondario, ormai presenti in tutto il mondo. Grazie al portale, le informazioni di diversi prodotti sono consultabili da un unico entry-point e oltretutto sono versionate, private ma condivise con il team Documentazione di Omag.
L’altro grande vantaggio riguarda la possibilità di navigare il 3D della macchina oppure richiedere il preventivo di pezzi di ricambio direttamente dal portale. Questa soluzione da un lato facilita la richiesta del cliente, soprattutto per elementi interni della macchina, ma dall’altro lo ‘solleva’ dalla responsabilità di un vero e proprio e-commerce. La richiesta sarà infatti poi presa accuratamente in carico dal Post-Vendita Omag, che in base alla segnalazione, potrà formulare l’offerta più adeguata per il ricambio.
Quali risultati vi aspettate dall’utilizzo del portale My-O?
Crediamo fermamente che il digitale abbia il potere di fluidificare processi e relazioni e che questo potere vada sfruttato al massimo. Il portale rappresenta per noi un’ ulteriore modalità di interfaccia con i clienti, che non va a sostituire i canali tradizionali già esistenti. Abbiamo scelto una formula molto flessibile, come d’altronde è la natura dei nostri progetti, in modo da lasciare il cliente libero di utilizzare il portale e formulare richieste documentali di diverso tipo, in aggiunta ai canali tradizionali rappresentati dalla mail e del telefono.
Da sinistra: Emilio Metushi e Raffaella Cafaro (IT), Chiara D’Angelo e Antonietta Ciavarella (Documentazione Tecnica)
