Среди одной из приоритетных задач, которую ставит перед собой компания Omag при внедрении новейших цифровых решений – это улучшение качества обслуживания своих клиентов. Развитие этого направления и легло в основу портала My-O — сервиса, предназначенного для клиентов Omag. ИТ-команда совместно с отделом документации первыми поделились с нами информацией о новом разделе.
Что такое My-O?
My-O — это новый портал, посвященный клиентам Omag. Полностью облачное решение, доступное через веб-сайт Omag, где клиенты могут ознакомиться со всей документацией по своим машинам и линиям: от сертификатов до руководства по эксплуатации машины, от схем до книги запасных частей, упорядоченной по содержанию и модели машины. Но не только это: оно обеспечивает визуализацию и навигацию по машине в формате 3D, облегчая тем самым запрос предложений необходимых запасных частей и компонентов при постоянной поддержке сервисной службы Omag.
Как работает My-O?
Доступ к порталу осуществляется через официальный сайт Omag, из зарезервированного раздела. Пройдя процедуры входа в систему из любого браузера и устройства, включая мобильные, с использованием имени пользователя и пароля, предоставленных Omag, клиент сможет перемещаться по своему личному кабинету, персонализированного его логотипом и продуктами. Все, что вам нужно, это доступ в Интернет. Портал состоит из различных разделов, каждый из которых предназначен для определенной задачи: документация, запасные части и запросы.
Как возникла идея портала My-O?
В Omag мы твердо верим в цифровизацию и инновации. Наши упаковочные машины оснащены лучшей электроникой и новейшим программным обеспечением. Высокая технологичность, присущая производимому нами оборудованию, сделала необходимым параллельно разрабатывать и внедрять новый спектр высокотехнологичных услуг. Портал My-O является одним из них: возможность ознакомиться с документацией без необходимости использования бумаги, просмотреть онлайн видеоматериалы по процедурам обслуживания и настройки, изучить 3D-изображение вашей машины — это те аспекты, которые мы хотим предложить нашим клиентам для улучшения качество обслуживания.
Какие преимущества у портала My—O?
Конечно, первое преимущество – это обращение с регулярно обновляемой онлайн документацией в доступном и организованном формате. Данное преимущество является актуальным как для новых клиентов, которые впервые «сталкиваются» с миром Omag, так и для наших давних клиентов, владельцев нескольких одиночных машин и/или целых упаковочных линий, расположенных по всему миру. Благодаря порталу информацию о различных продуктах можно получить из единой точки входа, и, кроме того, она имеет версии, конфиденциальна, но при этом остается доступной команде документации Omag. Другое большое преимущество касается возможности навигации по 3D-изображению машины или запроса цены на запасные части непосредственно с портала. С одной стороны, такое решение облегчает запрос клиента, особенно по внутренним комплектующим автомата, а с другой «освобождает» его от ответственности за реальную электронную коммерции. Фактически, запрос будет тщательно обработан отделом послепродажного обслуживания Omag, который на основе запроса сможет подготовить наиболее подходящее предложение на запасную часть.
Каких результатов вы ожидаете от использования портала My-O?
Мы твердо верим, что цифровые технологии способны оптимизировать процессы и отношения и их следует использовать по максимуму. Портал представляет для нас еще один способ взаимодействия с клиентами, который не заменяет уже существующие традиционные каналы. Мы выбрали очень гибкую, характерную нашим проектам, формулу, чтобы предоставить клиенту возможность свободно использовать портал и формировать различные типы запросов документов в дополнение к традиционным коммуникационным каналам, таких как электронная почта и телефон.
На фото слева направо: Эмилио Метуши и Рафаэлла Кафаро (ИТ), Кьяра Ди Анжело и Антониетта Кьяварелла (Техническая документация)